Гарантия и возврат

Гарантия распространяется на товар при наличии договора и чека, в течении:

24 месяцев на корпусную мебель
18 месяцев на мягкую мебель и детскую корпусную мебель
12 месяцев на компьютерные кресла

Гарантийные обязательства вступают в силу с момента сборки мебели представителем компании.

При приемке товара покупатель обязан осмотреть внешний вид упаковки, стекол и зеркал на предмет сколов.

ВНИМАНИЕ! Производители мебели оставляют за собой право вносить изменения в конструкцию, комплектацию, внешний вид мебели и изменять модельный ряд без предварительного уведомления

Возврат товара в интернет магазине «Дикси-Мебель»

1. Сроки возврата

Вы вправе отказаться от заказанной мебели:

в любое время до её передачи — полный возврат предоплаты;
в течение 7 календарных дней после получения — без объяснения причин (для товара надлежащего качества);
в течение гарантийного срока — при обнаружении брака или недостатков.

Важно: срок отсчитывается со следующего дня после получения мебели. Если последний день срока приходится на выходной, он переносится на ближайший рабочий день.

2. Условия возврата мебели надлежащего качества

Возврат возможен, если:

сохранён товарный вид и потребительские свойства мебели;
отсутствуют следы эксплуатации (царапины, сколы, пятна, загрязнения);
сохранены все заводские пломбы, ярлыки, защитные плёнки (если были);
сохранена оригинальная упаковка (коробки, защитные уголки, плёнка) — это необходимо для безопасной транспортировки;
мебель не имеет индивидуально определённых свойств (т. е. не изготовлена по персональному заказу).

3. Условия возврата мебели ненадлежащего качества (брак, дефекты)

Вы имеете право вернуть мебель с недостатками в течение гарантийного срока или срока годности. При обнаружении брака вы можете требовать:

замены на товар этой же модели;
замены на аналогичный товар другой модели с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возмещения расходов на устранение недостатков, если вы устранили их самостоятельно;

возврата уплаченной суммы.

Примеры дефектов, подлежащих возврату:

сколы и трещины на фасадах;
расхождение швов на обивке;
дефекты фурнитуры (неработающие петли, сломанные направляющие);
несоответствие цвета или текстуры заявленным в каталоге;
несоответствие размеров заявленным в описании.

4. Порядок оформления возврата

Шаг 1. Заполните заявление на возврат:

укажите свои данные (ФИО, контактный телефон, адрес);
укажите номер заказа и дату получения;
опишите причину возврата (не подошёл цвет/размер/дизайн или обнаружен брак);
при возврате бракованного товара приложите фотографии дефектов (общий вид изделия, крупный план дефекта, маркировка/артикул);
укажите предпочтительный способ возврата денег.

Шаг 2. Согласуйте с менеджером способ возврата:

курьером нашей компании (бесплатно для бракованного товара, за счёт покупателя — для товара надлежащего качества);
через пункт самовывоза (Шоу-рум);
самостоятельной отправкой транспортной компанией (расходы несёт покупатель для товара надлежащего качества).

Шаг 3. Подготовьте мебель к возврату:

аккуратно упакуйте товар, используя оригинальную упаковку или аналогичные материалы;
сохраните все комплектующие, фурнитуру, инструкции, крепёж;
приложите заполненное заявление и копию чека (или выписку из банка).

Шаг 4. Передайте товар выбранным способом и получите подтверждение (номер отправления, акт приёма передачи).

5. Сроки рассмотрения и возврата денег

рассмотрение заявки — до 3 рабочих дней;
проверка товара (при необходимости) — до 10 рабочих дней (для бракованного товара);
проведение экспертизы (при спорах о причине дефекта) — до 20 рабочих дней;
возврат денежных средств — не позднее 10 календарных дней с момента получения нами товара и заявления.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

на банковскую карту (срок зачисления — до 5 рабочих дней в зависимости от банка);
на электронный кошелёк (в течение 1–3 рабочих дней);
наличными (при самовывозе и оплате наличными).

6. Расходы на доставку

при возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт покупатель;
при возврате товара ненадлежащего качества (брак) расходы на доставку берёт на себя магазин.

Если вы оплатили доставку при покупке, а затем вернули товар надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

7. Исключения

Не подлежат возврату:

мебель, изготовленная по индивидуальному заказу с уникальными размерами, дизайном или материалами (например, кухонный гарнитур по вашим замерам);
товары с явными следами эксплуатации, повреждениями, возникшими по вине покупателя;
отдельные элементы мебели (ручки, петли, крепёж), если они продавались отдельно и были в употреблении.

Контакты для оформления возврата:

email: diksi-mebel@mail.ru
форма обратной связи на сайте (раздел Рекламация)

Информация актуальна на 2026 год и соответствует требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, ст. 18–24).